Politiche di cancellazione

Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026

Le presenti Politiche di cancellazione e modifica si applicano esclusivamente alle prenotazioni dirette effettuate tramite sito web, booking engine, e-mail, telefono, WhatsApp o mediante link di preventivo inviato direttamente da Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos.

Per le prenotazioni concluse tramite portali terzi, inclusi a titolo esemplificativo Booking.com e Airbnb, si applicano le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso previste dal relativo portale, fatti salvi gli importi dovuti per tassa di soggiorno, eventuali servizi aggiuntivi e ogni altro importo espressamente indicato come dovuto direttamente alla struttura.
Le presenti politiche costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Prenotazione e devono essere lette congiuntamente all’Informativa Privacy.

1. Tipologie tariffarie
Per le prenotazioni dirette sono previste, salvo diversa indicazione scritta, le seguenti tariffe:
a) Tariffa Flessibile / Standard
Per la tariffa flessibile è richiesto:
• il pagamento di un acconto pari al 30% dell’importo totale della prenotazione, al momento della conferma, per prenotazioni effettuate con largo anticipo;
• il pagamento del 100% dell’importo totale, al momento della prenotazione, per prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla data di check-in.
Il saldo residuo, quando dovuto, deve essere corrisposto prima dell’accesso alla sistemazione, online oppure in presenza secondo le modalità comunicate dalla struttura.
b) Tariffa Non Rimborsabile
Per la tariffa non rimborsabile è richiesto il pagamento del 100% dell’importo totale della prenotazione al momento della conferma.
La scelta di tale tariffa comporta l’accettazione della rinuncia al rimborso in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.

2. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere richiesto tramite:
• bonifico bancario;
• link di pagamento;
• carta;
• altri strumenti di pagamento eventualmente accettati dalla struttura.
La prenotazione si considera confermata solo al ricevimento dell’importo richiesto entro i termini indicati.
La tassa di soggiorno, se dovuta, è sempre esclusa dal prezzo della prenotazione e deve essere versata prima del soggiorno, durante il check-in online oppure in presenza, secondo le istruzioni fornite dalla struttura.

3. Cancellazione da parte dell’ospite – Tariffa Flessibile
Per le prenotazioni in tariffa flessibile valgono le seguenti condizioni:
• cancellazione comunicata oltre 30 giorni prima del check-in: rimborso dell’acconto versato;
• cancellazione comunicata da 30 giorni prima del check-in in poi: è dovuto il 100% dell’importo totale della prenotazione;
• qualora, al momento della cancellazione, il cliente abbia versato soltanto l’acconto, la struttura avrà diritto di richiedere il pagamento dell’importo residuo dovuto secondo la presente policy.
Per il calcolo dei termini farà fede la data e l’ora di ricezione della comunicazione scritta di cancellazione da parte della struttura.

4. Cancellazione da parte dell’ospite – Tariffa Non Rimborsabile
Per le prenotazioni in tariffa non rimborsabile:
• l’importo versato non è rimborsabile;
• in caso di cancellazione, modifica, riduzione del soggiorno o mancata presentazione, resta dovuto il 100% dell’importo totale.

5. Modalità di cancellazione
Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto tramite e-mail o altro canale scritto indicato dalla struttura.
La cancellazione si intende efficace solo dopo ricezione della richiesta da parte della struttura.

6. Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica, incluse a titolo esemplificativo:
• cambio date,
• riduzione o estensione del soggiorno,
• variazione del numero degli ospiti,
• modifica della sistemazione assegnata,
sono soggette a valutazione caso per caso e non sono garantite.
Ogni modifica:
• è subordinata alla disponibilità effettiva della struttura;
• può comportare una variazione di prezzo;
• può richiedere il pagamento immediato di eventuali differenze tariffarie;
• può essere rifiutata dalla struttura senza che ciò dia diritto a rimborso o annullamento gratuito fuori dai casi previsti dalla tariffa acquistata.
L’eventuale accettazione della modifica sarà valida solo se confermata per iscritto dalla struttura.

7. Mancata presentazione (No-Show)
Costituisce mancata presentazione:
• il mancato arrivo dell’ospite nella data prevista di check-in, senza preventiva comunicazione accettata dalla struttura;
• l’arrivo oltre le ore 21:00 senza preavviso e senza preventiva conferma delle modalità di check-in.
In caso di no-show è dovuto il 100% dell’importo totale della prenotazione.

8. Arrivo tardivo e check-in
Il check-in deve avvenire secondo gli orari e le modalità comunicate dalla struttura.
In caso di arrivo previsto oltre le ore 21:00, l’ospite è tenuto a contattare preventivamente la struttura per concordare le modalità di accesso. In assenza di tale comunicazione, la struttura non garantisce il check-in e il caso potrà essere trattato come no-show ai sensi dell’articolo 7.

9. Partenza anticipata
In caso di partenza anticipata volontaria rispetto alla data di check-out originariamente prenotata, non è previsto alcun rimborso per le notti non usufruite né per i servizi già confermati, salvo diverso accordo scritto o quanto eventualmente previsto da norme inderogabili di legge.

10. Rimborsi
Quando dovuti in base alla presente policy, i rimborsi saranno effettuati:
• con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, ove possibile;
• oppure mediante bonifico bancario.
La struttura provvederà a disporre il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta o dall’accertamento della somma dovuta.
Restano esclusi da tale termine i tempi tecnici di elaborazione degli istituti bancari, dei circuiti carta e dei prestatori di servizi di pagamento.

11. Cancellazione o impossibilità sopravvenuta da parte della struttura
Qualora, per cause non imputabili all’ospite, la struttura non possa dare esecuzione alla prenotazione confermata, potrà, a propria scelta:
• proporre una sistemazione alternativa di livello equivalente o superiore, soggetta ad accettazione dell’ospite; oppure
• rimborsare integralmente gli importi già incassati per la prenotazione non usufruibile.
Qualora l’ospite non accetti una sistemazione alternativa proposta dalla struttura, e la struttura non possa garantire la prestazione originariamente prenotata, sarà effettuato il rimborso delle somme effettivamente incassate relative al soggiorno non goduto.
Salvo dolo o colpa grave e fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, non saranno dovuti ulteriori indennizzi, rimborsi di spese indirette o risarcimenti per servizi acquistati separatamente presso terzi.

12. Eventi eccezionali, cause di forza maggiore e fatti non imputabili
La struttura non risponde per inadempimenti o ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: eventi naturali eccezionali, interruzioni generalizzate di energia o acqua dipendenti da terzi, provvedimenti dell’autorità, emergenze sanitarie, guasti infrastrutturali, impossibilità sopravvenuta della sistemazione per cause non imputabili alla struttura.
In tali casi, la struttura valuterà in buona fede possibili soluzioni alternative o l’eventuale rimborso delle somme non dovute o non fruite, fermo restando che ogni situazione sarà esaminata in concreto alla luce della tariffa acquistata, della causa dell’impedimento e delle norme applicabili.

13. Servizi aggiuntivi, tasse e importi ulteriori
La presente policy di cancellazione si applica al prezzo del soggiorno, salvo ove diversamente indicato.
Restano disciplinati separatamente:
• tassa di soggiorno;
• supplementi per servizi aggiuntivi;
• eventuali extra richiesti dall’ospite;
• eventuali importi dovuti per danni, violazioni regolamentari o servizi fruiti.

14. Trasparenza contrattuale
Prima della conferma della prenotazione, al cliente sono comunicati in modo chiaro:
• la tariffa selezionata;
• il prezzo totale del soggiorno;
• gli importi da versare al momento della prenotazione;
• i termini di cancellazione applicabili;
• gli eventuali costi esclusi dal prezzo, inclusa la tassa di soggiorno ove dovuta.
Le presenti condizioni sono redatte in modo da risultare chiare e comprensibili per il consumatore e devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela del consumatore e correttezza contrattuale.

15. Contatti
Per richieste di cancellazione, modifica o assistenza relative a una prenotazione diretta, è possibile contattare:
Orosei Servizi e Turismo SRLs / Dommos
Via Santa Veronica 24, 08028 Orosei (NU), Italia
E-mail: info@dommos.it
Telefono: +39 346 5393009